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POLÍTICA DE VIAJES


La correcta aplicación de la política de viajes es una de las tareas que con mayor rigor llevamos a cabo puesto que no hacerlo, además de una visibilidad negativa, implicaría aceptar que vamos en contra de la política de ahorro de un cliente y ese es un lujo que no nos podemos permitir. Demostrar en cada transacción que el respeto por esas directrices lo llevamos a cabo es parte importante del servicio que prestamos pues ello significa ahorro a muchos niveles y alineación con nuestros clientes en tanto que partner estratégico. Una vez disponemos de la categorización jerárquica de los distintos niveles internos de la empresa y ésta nos indica qué nivel de servicios le corresponde a cada uno de ellos, además de dar de alta el PDN (Profile Data Name) en Amadeus para que el acceso a esta información esté a disposición de todos los agentes, elaboramos un manual que situamos en la mesa de los gestores de cuentas BTC. Tan pronto como llega

una petición por correo-e identificamos el nombre del pasajero y el nivel jerárquico al que está asignado y procedemos a reservar en base a la solicitud. Si la disponibilidad permite respetar la política establecida procedemos con las gestiones intrínsecas a la petición. Si por el contrario no existe disponibilidad para la categoría correspondiente a ese nivel generamos un correo de consulta a compras a la espera del VB indicando las razones por las cuáles no nos es posible respetar el criterio. Una vez obtenemos el OK por parte de compras procedemos con las gestiones intrínsecas a la petición. En cualquier caso toda excepción queda reflejada con una petición a compras y una autorización posterior (o una denegación). En el caso de esto último el agente se pone en contacto con el interesado/a para ofrecerle alternativas que ya no tendrán que ver con su petición original.

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